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小程序電商社群玩法玩法——讓人人都成為分享家

作者:vikasp | 瀏覽量: | 來源:未知 | 更新時間:2019-06-21 | 當前欄目:武漢小程序開發
在社交網絡中,信任會促使用戶迅速做出點擊鏈接、購買商品、下載應用、討論某件事情等決策,其說明了小程序社群玩法的核心:一切都是為了“信任”的凝聚與傳播。
小程序社群運營重在挖掘用戶的相似性或相同點,比如他們都喜歡高科技電子產品、喜歡紅色的箱包、喜歡吃甜食等,商家可以通過小程序創建一個由購物或興趣點引發自動分享的社群,讓這群在性格、思想、價值觀、喜好等高度相似的用戶群體隨時互動、吐槽。
用戶在社群互動的過程中,每一次評論、分享、轉發都在形成一個個細微而又重要的激勵,讓用戶獲得存在感或得到他人的認可,這些來自精神層面的激勵是維系社群經久不衰的核心動力。
在小程序社群中,在不讓用戶彼此之間產生人身攻擊的前提下,無論是正向還是偶爾反向的互動,都會讓社群活躍度越來越高,最終會給小程序帶來源源不斷的新流量與更高的復購率。
活躍度是小程序社群的命脈,可以通過以下六大原則保持社群的活躍度。
(1)高度聚焦認同感原則。
認同感是特定人群相似點與相同點的聚焦,它是特定人群從精神層面產生的聚集的力量。
在小程序生態中創建高活躍度社群的首要原則是明確某類特定群體的某種特定的認同感,這種認同感會像吸鐵石一樣快速且精準吸引一批人自動進入小程序社群,也會讓他們自覺把信息分享到微信群或微信好友。
在搭建小程序社群時需要根據精準用戶的畫像來找到他們存在的認同感,這種認同感最好是精神層面上的。比如商家小程序銷售的商品是戶外越野用的車載產品,所面對的主流用戶是一群狂熱的越野族,他們熱衷于戶外探險,喜歡挑戰刺激,所以他們之間可能存在的認同感就是“活著就要挑戰一切不可能”。
認同感并不是從天而降的,需要商家結合企業大數據、行業數據分析報告進行深度分析,再結合用戶認知與人性本質,綜合思考并確定最終的認同感。認同感最好能用一句話表達出來,比如“鏡子是最真實的朋友”,這句話不是廣告語,而是認同感的傳遞信號,表達一種感召力,讓看到、聽到的人情不自禁地在小程序社群中找到歸屬感。
(2)深度社交場景化原則。
光有認同感是很難讓小程序社群與企業商品關聯起來的,需要巧妙塑造社交場景,這就要“觸景生情”——只有在“觸景”的情況下才能“生情”。
“觸景”就是小程序社群的場景化,要清楚用戶會在什么場景下產生什么想法,又會在什么想法下產生什么社交需求。比如商家的小程序是銷售童裝的,那么社交對象就應該是年輕的“寶媽”“辣媽”,她們把大多數時間與金錢都投入到孩子身上,孩子就是她們與其他人社交的引爆點,商家可以利用“六一”兒童節作為社交場景,讓“寶媽”“辣媽”們曬曬各自是在什么地方、用什么獨特方式、與誰一起為寶寶過節的,曬曬她們在這特殊的節日為寶寶準備了什么神奇、特殊意義的禮物。
極致的社交場景是在用戶有需求或某種欲望時,向身邊具有同樣訴求的人進行分享的核心動力,這也正是小程序社群運營的關鍵點。
(3)堅持內容自生長原則。
在移動互聯網時代,信息越來越碎片化,只有好的內容才能讓用戶愿意把時間花在小程序社群上。
堅持內容自生長原則是小程序社群良性發展的重要支柱,它能夠源源不斷地為社群沉淀出優質的用戶。“內容自生長”是指用戶愿意自發地在小程序社群上撰寫有價值的內容,這個內容能夠引起“社交共振”,進一步演化成其他相關的、精彩的內容,形成良性內容鏈條。
通過研究表明,小程序社群用戶普遍喜歡積極向上、幽默風趣、與自身相關性較強、能感知到企業價值、話題感極強、當下很熱的內容,這些內容能夠激發用戶分享,日積月累,自然會產生更多優質的、有較強可讀性的、有較強成長力的內容。
一旦小程序社群出現內容貧乏、閱讀量下滑等情況,運營者應該如何應對呢?
小程序社群都是以拋物線的形式成長的,有峰值就有低谷,如果有一天社群活躍度下滑也是在所難免的。如果社群的活躍度、優質內容的數量連續多日都是直線下降,那就是一次嚴肅的警告,建議運營者提供更加多樣式的內容產出模式給用戶,以提升用戶社交新鮮感,比如從純文字社交模式升級為支持語音、文字、視頻,甚至“社群+小游戲”的社交模式。
(4)連接人與人智慧原則。人與人之間的思維的連接可能會產生無限的智慧,而智慧的連接則可能引爆流行。引爆小程序社群正需要這種力量。
從溝通互動的頻率來看,人與人之間的連接分為強連接和弱連接,界定依據是互動時間、情感強度、親密程度以及互惠行動等。強連接最有可能存在于你與工作的搭檔、事業的伙伴之間;弱連接范圍更廣,同學、朋友、親屬等之間的關系都有可能是弱連接。
人與人之間的強連接引發行動,弱連接則形成圈層融合。在小程序社群運營過程中,弱連接更普遍,它扮演的角色是不同圈層之間的紐帶,把不同的圈層巧妙連接起來。不同的圈層通過弱連接后就形成了一條無形的信息傳輸通道,而這個通道就會成為小程序社群內容的傳播渠道。
要想在小程序社群中巧妙完成用戶之間的智慧連接,需要三步。
①在小程序社群起步的時候,商家需要利用強連接激活社交,讓高頻互動的用戶之間形成智慧連接,產出第一批好的內容。商家要在小程序社群起步時放下身段,拉下面子,從同事、親人、朋友、同學中篩選出強連接的人群,再進一步挑選有一定思考力、邏輯性、文字功底、表達欲的人群到小程序社群上按照目標受眾的需求或潛在的認同感撰寫可讀性較強的內容。
②在小程序社群有了首批產出的優質內容后,可以讓弱連接的圈層融入進來,從互動、點評、分享、再生內容等維度進行發力,讓圈層之間形成有效信息流,最終回流到小程序社群上。
③讓強連接與弱連接在小程序社群上形成用戶沉淀、內容產出的良性裂變。在此過程中,有些弱連接會逐漸進化為強連接,同時有些強連接也會隨著時間的推移弱化成弱連接。
(5)可復制意見領袖原則。
如今我們已經邁入了供大于求的時代,比如你想找一本與互聯網有關的書閱讀,可能會在第一時間去京東、當當等電商平臺上瀏覽,但當你打開網站后可能會發現,無論是按照關鍵詞搜索還是按照類別去查看,都會面對眼花繚亂的書海,根本不知道該如何選擇。而與之相對應的是,有一次我推薦某一本書給朋友、學員們閱讀,結果一夜之間,上百人去京東購買。由此可以看出,意見領袖有多么大的商業價值。
意見領袖是小程序社群聚集人氣的魔法,它代表著某種權威及影響力。小程序社群也需要意見領袖在社群上引導用戶朝著更活躍的方向發展。
比較理想的情況下,一個高活躍度的小程序社群需要3~5位意見領袖,他們之間不一定非要所有觀點一致,即使有觀點的對立也沒有問題,因為這會讓他們各自主導的社群力量展開交流和辯論,在小程序社群上形成強大信息流。這種信息流在社群成員的圈層之中進行裂變,進一步吸引有認同感的人加入小程序社群,提升社群活躍度。
(6)社群商業化運營原則。
小程序社群并不是傳統的論壇,而是具有商業使命的流量池。小程序社群的本質是激活小程序上沉睡用戶、提升用戶活躍度的工具,小程序社群運營的最終目的還是為了更好地挖掘用戶的價值,以提升銷售。
小程序社群商業運作,需要從以下兩點開始。① 小程序社群的主題要逐漸向商品靠近。
小程序社群要圍繞用戶與商品進行話題性內容的生產及傳播。比如商家的小程序是銷售卸妝油的,那就在運營小程序社群時,策劃“化妝”“卸妝”為主題的內容生產和傳播,注意要盡量與商品進行巧妙連接,避免過多的“自吹自擂”而有硬廣告的嫌疑。
② 善于借助意見領袖的力量。
意見領袖代表了專業度與可信度,他們只要把專業知識、獨特觀點、商品亮點融合起來,做出針對性表達,就能讓認同者們在短時間內進行內容互動、購買商品、向好友分享商品。
作為小程序運營者,要多花時間在這些意見領袖身上,鎖住意見領袖的心,與其充分交流和合作,甚至應該為他們的付出支付合理的報酬,從而讓他們把精力、智慧、時間投在社群上。
根據經歷,建議選擇以下三種方式之一,為意見領袖的付出支付報酬。
· 聘任其為兼職,按月發放薪水。
· 令其成為分銷商,讓其引導用戶到小程序上購買企業產品。
· 按照其在小程序社群上生產的有價值的內容的數量進行付費,比如發布單條信息實現超過50人互動和5000人閱讀,則每次獎勵100元。

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